Información detallada para la reserva de un coche de alquiler en Cuba

Una licencia de conducir válida a nivel nacional es suficiente.  La edad mínima del conductor es de 18 años para VIA y 21 años para REX, debe tener al menos 1 año de experiencia en conducir.

Tenga en cuenta que solo la persona nombrada como conductor principal está autorizada a recibir el coche de alquiler en el lugar. El nombre no se puede cambiar en el sitio.

Los conductores adicionales estarán sujetos a las mismas condiciones que el conductor principal. Deben registrarse en el lugar cuando se celebre el contrato de alquiler; no es posible un registro previo. Por cada conductor adicional se cobrará 3 USD  por día de alquiler (Cubacar) o  un cargo único de 30 USD (VIA Rent a Car) o 10 USD en (REX).

El período mínimo de alquiler es de 7 días con VIA rent a Car.

Información importante para ciudadanos cubanos: Debe presentar un permiso de residencia fuera de Cuba en la estación de alquiler (cédula de identidad, pasaporte, visado de larga duración), ya que la reserva se realiza a través de nuestra agencia con sede fuera de Cuba. Esto no se aplica a los conductores adicionales. La edad mínima para los ciudadanos cubanos es también de 21 años con carnet de conducir de dos años.

Nuestra información sobre el alquiler de Caravanas se puede encontrar aquí.

La base del cálculo del precio es la llamada "regla de las 24 horas". Un día de alquiler se calcula a partir del momento de la recepción hasta las siguientes 24 horas. Reserve un día adicional si la hora de devolución es posterior a la hora de alquiler del coche. La extensión del período de alquiler debe pagarse con los precios actuales que ofrece la respectiva agencia en el sitio. Estos pueden ser significativamente más altos que nuestras tarifas contractuales.

Tenga en cuenta para la planificación de su viaje: Debido al desabastecimiento de combustible en el suministro general en Cuba, puede haber retrasos en la entrega del coche de alquiler de hasta varias horas. Por lo tanto, le recomendamos alquilar a partir de la última hora de la tarde del día anterior en lugar de la mañana del día de su salida.

Todos los precios de los coches incluyen kilómetros gratuitos ilimitados.

El seguro se contrata en el lugar como parte del contrato de alquiler con la agencia respectiva. Con VIA rent a Car, el seguro está incluido en las tarifas especificadas. Básicamente le cubre a usted todos los daños posibles (incendio, accidente, robo, etc.) como también a terceras personas involucradas en un accidente. Si el asegurado fue el culpable, le será retenido el monto correspondiente de la garantía.

Con REX, no se retiene ningún deducible, incluso si el conductor tiene la culpa, a menos que el conductor estuviera bajo la influencia de alcohol o drogas en el momento del accidente o que el conductor no esté registrado en REX. Dejar que conduzcan personas ajenas al contrato siempre conlleva la expiración de la cobertura del seguro. Tenga en cuenta que cualquier daño debe ser registrado por la policía.

El seguro de responsabilidad legal por daños a la propiedad y de terceros en caso de accidente es de $ 15,000 y $ 5,000 por persona por lesiones o muerte de un tercero. Si hay más de una persona, el total está limitado a USD 25.000.

No es posible mejorar el seguro en Cuba. Después de realizar la reservación correspondiente puede solicitar un seguro adicional a proveedores de seguros como Hansemerkur o Allianz.

Un automóvil pequeño es suficiente para 2-3 viajeros, para 3-4 adultos recomendamos un automóvil de gama media o SUV. Todo depende de la cantidad de equipaje. Para aprovechar al máximo el maletero, es recomendable no viajar exclusivamente con maletas rígidas, sino también llevar bolsas y mochilas flexibles. En el este de Cuba y cuando se conduce a lugares remotos como Cayo Jutías o María La Gorda se recomienda un coche todoterreno. El minivan de REX es la categoría más grande en términos de número de asientos. El maletero, contrariamente a lo esperado, no ofrece el espacio de almacenamiento adecuado. Mejor considere 2 autos medianos en lugar de un minivan.

Si en una categoría de coches se ofrecen diferentes modelos de vehículos, no es posible reservar uno en concreto. Los vehículos que se encuentran aquí deben entenderse como un ejemplo de los servicios y categoróa que se ofrece.

¿En qué se diferencian las distintas agencias de alquiler de coches?

VIA Rent a Car ofrece una amplia flota de vehículos desde autos pequeños hasta SUV con numerosos puntos de renta en todo el país. El proveedor REX se especializa en vehículos medianos y de lujo y actualmente es el único que ofrece minivans. En términos de precio, REX es más costoso que VIA, pero tiene la ventaja de devolver el automóvil en más de 10 lugares sin costos adicional por retorno.

Si recoge y deja el automóvil en el mismo lugar, puede elegir libremente la estación. Sin embargo, para la planificación de la flota de vehículos, la agencia de alquiler de vehículos puede especificar un punto diferente dentro de la ciudad. Esto es especialmente en el caso si el coche de alquiler se deja en otra provincia.

No hay dispositivos de navegación disponibles en Cuba. Sigue prohibida la importación de sistemas de navegación. Le recomendamos que descargue un planificador de rutas sin conexión a su teléfono inteligente antes de la llegada y lo use como reemplazo. En nuestra oficina en Habana ofrecemos también mapas de carreteras.

El periodo máximo de alquiler con las compañías Cubacar, Havanautos y REX está vinculado al visado de turista y, por tanto, actualmente es de un máximo de 90 días para alemanes, austriacos o suizos.

El periodo máximo de alquiler con VIA Rent a Car es actualmente de 45 días. Si desea reservar un coche de alquiler con VIA para un período más largo, sólo puede hacerlo alquilando un coche tras otro. VIA Rent a Car se reserva el derecho de cobrar una tarifa de alquiler de ida si el siguiente período de alquiler no comienza en la misma ubicación que el período de alquiler anterior.
Ejemplo: El coche se alquila en La Habana, una vez finalizado el primer periodo de alquiler (45 días) el cliente se encuentra en Santiago de Cuba para iniciar el segundo periodo de alquiler. En este caso, VIA Rent a Car se reserva el derecho de cobrar una tarifa de ida por la distancia de La Habana a Santiago de Cuba, incluso si el cliente regresa a La Habana al final del período de alquiler posterior. Si el coche se deja en La Habana, VIA Rent a Car se reserva el derecho de cobrar una tarifa de ida para la ruta de Santiago de Cuba a La Habana. VIA Rent a Car clasifica los dos períodos de alquiler como contratos de alquiler diferentes que se calculan de forma independiente. 

Prevea que para los recorridos en coche de alquiler se deben reservar al menos con 3 días hábiles antes de la salida programada para poder completar el proceso de reserva y confirmación con tiempo.

Para la temporada alta (Navidad-Año Nuevo-Semana Santa-vacaciones de verano) es recomendable reservar el coche tan pronto como el viaje esté seguro. Si no puede encontrar un automóvil adecuado en el sitio web, no dude en contactarnos.

Con la entrega de la confirmación de la reserva se aplican nuestros términos y condiciones, en las que puede encontrar los téminos de cancelación y mayor información.

No se pueden garantizar cambios en su reserva: cada cambio (nombre del conductor principal, fechas de viaje, días de alquiler adicionales, etc.) conduce a la cancelación de la reserva original internamente en la empresa de alquiler de coches y se vuelve a crear una nueva reservar con los detalles modificados. Es posible que ya no dispongan de un coche adecuado. Al reservar, asegúrese de que todos los detalles sean correctos.

Tenga en cuenta que avenTOURa GmbH es solo agente del contrato y, por lo tanto, la transferencia y el uso no representan una obligación contractual de avenTOURa. Su socio contractual es la respectiva empresa de alquiler de coches mencionada en la confirmación de la reserva. La garantía y la responsabilidad se basan en las disposiciones contractuales y legales que se aplican a la empresa de alquiler de coches. Cualquier queja o quejas que desee presentar debe ser aclarada directamente con la agencia de alquiler de autos en el sitio. Nuestra agencia en La Habana estará encantada de ayudarle con este proceso; asegúrese de que haya una confirmación por escrito de la queja de la agencia de alquiler de automóviles (nota en el contrato de alquiler). Conserve el contrato de alquiler durante el viaje e insista en obtener una copia del contrato después de haber devuelto el coche de alquiler. Si no puede aclarar el asunto en el sitio, es necesario obtener absolutamente una copia del contrato de alquiler (foto / escaneo) para contactar a la respectiva agencia en Cuba.

Al aceptar el coche de alquiler en un aeropuerto, la agencia estará pendiente de su número de vuelo. Si el vuelo se retrasa, la agencia de vehículos lo estará esperando. Le rogamos que nos informe de cualquier otro cambio de horario de vuelo antes de su llegada.

Recuerde llevar su pasaporte y licencia de conducir a la estación. No se aceptarán copias.

El voucher impreso de avenTOURa con el número de reserva también se requiere.

Horarios de apertura: En los aeropuertos internacionales, las estaciones de recogida están abiertas siempre que haya vuelos. En las oficinas de la ciudad o en los hoteles generalmente solo durante el horario normal de oficina (desde las 9am hasta las 5 o 6pm).

Hora: La hora indicada en la confirmación de la reserva es vinculante para la recogida del coche de alquiler. Si llega demasiado tarde a la estación de alquiler, la agencia de alquiler se reserva el derecho de entregar el automóvil a otros clientes.

1) Seguro: Se cobra un seguro obligatorio por día de alquiler. El precio oscila entre 10 y 30 USD por día dependiendo de la agencia de alquiler y el tipo de coche. Puede ver el monto respectivo al seleccionar el coche deseado. Con VIA rent a Car, el seguro está incluido en las tarifas especificadas.

2) Tarifas de ida (también conocidas como costos de repatriación o tarifa de una vía): si el vehículo de alquiler no es devuelto en el punto de recogida («reserva de ida» o «reserva bifurcada »), la agencia de alquiler de coches cobrará una tarifa de repatriación, cuyo importe depende principalmente de la distancia, del lugar de aceptación y entrega. Una tabla de distancias de las provincias y los costos de repatriación están a su servicio disponibles, como pauta se puede asumir 0.20 USD / km. Información aplicable solo para la agencia de alquiler de coches REX: La agencia mencionada no cobra tasas de alquiler por dejar o recoger en las oficinas de REX.

3) Tarifa de servicio: Al alquilar en los aeropuertos internacionales de Cuba, las agencias de alquiler de autos locales cobran una tarifa de servicio de USD 20.

4) Gasolina: Con REX, se cobra al alquilar el coche por un depósito lleno de combustible, por lo que puede devolver el coche con el depósito vacío. El resto del depósito de combustible no es reembolsable. En las demás agencias de alquiler, el coche se devuelve con el mismo nivel de combustible con el que fue aceptado.

5) Garantía: No se retiene ninguna garantía con VIA rent a Car. Dependiendo de la agencia de alquiler REX o Cubacar y del tipo de coche, se debe pagar una garantía cuyo monto oscila entre $ 150 y $ 450. Si lo realiza con una tarjeta de crédito, la garantía no se debitará de su tarjeta. Tan pronto como haya devuelto correctamente el automóvil, se liberará el monto retenido. 
Para todos los costos incurridos en el sitio: Al pagar con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser idéntico al conductor principal mencionado en la reserva. Debido a fallos en la red en el momento del pago o a casos excepcionales, puede ser que el pago del seguro como la garantía no se ejecuten.
 

Desde mediados de 2019, han aumentado los problemas de suministro de gasolina en provincias alejadas de Cuba (especialmente en el este del país) debido al embargo estadounidense.

En VIA, los coches de alquiler solo se entregan con el tanque parcialmente lleno (se devuelven con el mismo nivel de combustible en el tanque). Tome en cuenta que puede haber cierres o tiempos de espera más largos en las bombas de las provincias afectadas. La situación de la oferta a menudo cambia muy rápidamente, por lo que no es posible preveer a medio o largo plazo.

Por lo general, recomendamos aprovechar todas las oportunidades para llenar el depósito siempre que sea posible. También te recomendamos que cuando recoja el vehículo, hable con los empleados de la agencia de alquiler sobre los desabastecimientos de gasolina, mostrándoles la ruta planificada. A menudo tienen información actualizada de sus estaciones en todo el país y le dirán dónde puede haber inconvenientes. Todos los coches de alquiler se alimentan con Gasolina Especial (USD 1,20 por litro), solo la minivan REX es un vehículo diésel (USD 1,00 por litro).

Tome en cuenta que avenTOURa no se hace responsable de los desabastecimientos en el suministro de combustible. Tampoco damos reembolsos si el coche de alquiler solo se puede utilizar de forma limitada debido a la falta de gasolina.

¿Quiere saber más sobre las particularidades de la conducción en Cuba? Entonces lea nuestros consejos aquí.

Prolongar el periodo de alquiler con Cubacar, Havanautos y REX no es problemático. Lo único que tiene que hacer es informar inmediatamente a nuestra sucursal en La Habana de su deseo de ampliar el periodo de alquiler, y ellos se encargarán de ampliar el bono y de enviarle la factura por los días ampliados. En cuanto se reciba el pago de los días de prórroga en la cuenta de nuestra empresa, recibirá un nuevo bono, normalmente de forma digital por correo electrónico.

Con VIA Rent a Car, la prolongación del período de alquiler no presenta problemas siempre que no se supere el período máximo de alquiler de 45 días (incluida la prolongación). Aquí se aplica el mismo procedimiento que con las agencias Cubacar, Havanautos y REX.
En el caso de que el período total de alquiler después de la extensión con VIA Rent a Car exceda el período máximo de alquiler de 45 días, un contrato de alquiler completamente nuevo debe ser elaborado, esto también incluye la posible imposición de cargos de ida si el coche se encuentra en un lugar diferente al comienzo de la extensión que en el momento de la aceptación del contrato de alquiler original (véase también "Alquiler a largo plazo").

Si sus planes de viaje cambian en su recorrido puede dejar el automóvil en una estación diferente a la que confirmó. El empleado de la estación correspondiente ajustará los costos de devolución si es necesario. Tenga en cuenta que la tarifa de retorno de la reserva original ya se debe abonar al momento de aceptar el coche.

Si el vehículo se devuelve en otro lugar, se cobrará una tasa de devolución (One Way Fee):

Distancia entre el punto de recogida y el de entrega hasta 400 km: 0,12 USD/km

Distancia entre el punto de recogida y el de entrega de más de 400 km: 0,15 USD/km

Más de 20 km dentro de una provincia (por ejemplo, ciudad de La Habana-aeropuerto de La Habana): 0,20 USD/km.

El coche de alquiler debe ser devuelto por el conductor principal del contrato de alquiler.

Si el segundo conductor devuelve el automóvil, REX incurrirá a una multa de 50 USD. Las otras agencias de alquiler pueden rechazar la aceptación y cobrar sus propias tarifas adicionales.

Si desea devolver el coche de alquiler antes de tiempo o por motivos personales, no tiene derecho a un reembolso por los días de alquiler no utilizados. Las agencias de alquiler no suelen proporcionar reembolsos. Como resultado, avenTOURa, como agente del servicio, tampoco puede realizar ningún reembolso. Si tiene un seguro de cancelación de viaje y el viaje se tiene que cancelar debido a una enfermedad, puede enviar una solicitud de reembolso a la compañía de seguros, quien decidirá sobre cualquier posible reembolso.

Si desea devolver el auto de alquiler anticipadamente, comuníquese con nuestra oficina en La Habana. Esta es la única forma en que podemos intentar obtener un reembolso por parte de la agencia de alquiler de autos en Cuba, aunque no existe ningún reclamo legal al respecto.